Cancelamento e reembolso.
Versão v2 — 29/10/2026 · Catálogo de dedicados no Brasil
Nas novas contratações, o dedicado utiliza hardware reservado e não oferece prazo extra de devolução por simples desistência. Os direitos previstos em lei e as condições anteriores que vinculem a oferta são preservados.
1. Arrependimento na contratação à distância
Quando a contratação estiver sujeita ao Código de Defesa do Consumidor e ocorrer fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o art. 49 do CDC e o marco aplicável ao caso.
Nessa hipótese, os valores pagos a qualquer título serão devolvidos integralmente, de imediato e monetariamente atualizados, nos termos da lei. A ativação, a reserva de hardware e a instalação não são apresentadas como renúncia a esse direito nem como motivo para deduzir taxas, uso ou custos do fornecedor.
2. Novas contratações e condições anteriores
Para novas contratações realizadas após a publicação desta revisão e a atualização da oferta e do pedido, não é oferecida garantia comercial adicional de satisfação ou devolução de 30 dias. Nos demais serviços, permanece o prazo legal de arrependimento de 7 dias, quando aplicável, sem garantia comercial adicional de 30 dias. Esta alteração não limita outros direitos previstos em lei.
Contratações anteriores e ofertas já vinculantes mantêm as garantias e condições mais favoráveis que lhes forem aplicáveis, inclusive eventual promessa anterior de 30 dias. A alteração não tem efeito retroativo.
3. Cancelamento por conveniência fora dos prazos aplicáveis
Fora do prazo de arrependimento legal e de eventual garantia comercial aplicável, a simples desistência do cliente, em serviço regularmente disponibilizado conforme a oferta, não gera reembolso proporcional automático do ciclo de locação disponibilizado. Permanecem ressalvadas as hipóteses legais, os valores cobrados indevidamente e condições contratuais mais favoráveis.
O cliente pode solicitar o encerramento ao fim do ciclo contratado e impedir a próxima renovação. O pedido deve ser enviado antes da renovação, com confirmação da data de encerramento pela equipe. Uma fatura de renovação já emitida, ainda não paga e referente a período futuro não iniciado, deve ser informada para análise e ajuste. Este texto não cria multa de cancelamento ou prazo de fidelidade não informado previamente na oferta.
4. Falha, não entrega e descumprimento da oferta
Falhas do serviço, não entrega, divergências da configuração contratada, cobrança indevida e descumprimento da oferta serão tratados conforme a legislação e as condições válidas do contrato. O decurso de 7 dias não elimina os direitos cabíveis nessas situações. Créditos de SLA não substituem direitos legais de restituição, correção ou abatimento quando aplicáveis.
O reembolso devido ao cliente não fica condicionado a o fornecedor de infraestrutura reembolsar a Key Hosts. Custos e regras da relação entre fornecedores não afastam as obrigações da Key Hosts perante o cliente.
5. Como solicitar
Informe o número do pedido ou serviço, o pedido de cancelamento ou arrependimento e um contato para retorno. Não é necessário apresentar justificativa para o arrependimento legal. Use qualquer um destes canais:
A equipe confirmará imediatamente o recebimento do pedido de arrependimento e encaminhará o cancelamento ou estorno devido. Nos pagamentos por cartão, a comunicação à instituição financeira será feita imediatamente, observadas as regras legais; a visualização do crédito depende do processamento do meio de pagamento. O cliente receberá orientação e confirmação por escrito.
6. Ciência antes de contratar
A confirmação de leitura no pedido registra que o cliente teve acesso às condições. Ela não elimina o direito de arrependimento, garantias comerciais válidas ou outros direitos legais. A condição de pessoa jurídica, por si só, não é utilizada para negar direitos: a incidência do CDC depende das características da relação.
Nas relações empresariais efetivamente não sujeitas ao CDC, não há garantia comercial adicional de devolução por conveniência; continuam aplicáveis o contrato, a legislação civil e os direitos por descumprimento. O enquadramento depende da relação concreta, não apenas do CNPJ ou da marcação desta ciência.
A oferta mensal não exige fidelidade de 12 meses. O pedido e os termos aceitos registram as condições da contratação eletrônica. Estas condições complementam os termos gerais de serviço. Em caso de conflito, prevalecem as normas obrigatórias e as condições mais favoráveis que vinculem a contratação.
Tráfego sem franquia não significa banda sem limite.
Xeon E3, Xeon E, Xeon Silver e Ryzen
Sem franquia fixa de volume em TB; banda contratada de 1 Gbps, medida pelo 95º percentil. Porta de até 10 Gbps, quando indicada, não equivale a 10 Gbps de banda contratada nem autoriza uso contínuo nessa taxa. Consumo recorrente acima do limite exige adequação; capacidade adicional depende de disponibilidade, comunicação prévia e condições comerciais informadas antes da contratação. Proxy, VPN, túneis GRE ou mitigação para finalidade não contratada exigem autorização expressa. Nesses usos não autorizados, tráfego acima de 100 Mbps pode provocar suspensão imediata pela infraestrutura e, conforme a gravidade, cancelamento. Custos comprovados de mitigação indevida serão analisados conforme contrato e legislação, sem tarifa genérica ou multa automática. Confirme medição, capacidade e custos adicionais com a equipe antes do pedido. Direitos legais e ofertas anteriores vinculantes são preservados.
Frota própria · Dual Xeon X5690
Franquia de tráfego de 50 TB por mês e link de 2 Gbps. A velocidade do link não torna o volume ilimitado. Antes da contratação, confirme com a equipe a contabilização de entrada e saída, a medição e as condições de eventual excedente. Capacidade ou tráfego adicionais dependem de disponibilidade e orçamento informado previamente; este aviso não cria cobrança automática de excedentes. Uso lícito e compatível com a oferta, sem ataques, spam ou comprometimento da rede. Direitos legais e ofertas anteriores vinculantes são preservados.
Condições da revenda adaptadas dos termos de rede da BBHost, itens 3.7 a 3.7.3, consultados em 29/10/2026. A franquia de VPS prevista no item 3.7.4 não se aplica a estes dedicados. O aviso integra as novas ofertas após publicação e ciência no pedido; não altera retroativamente contratos anteriores.
Referências legais
Código de Defesa do Consumidor — especialmente arts. 20, 30, 35, 46, 47, 49, 50 e 51
Decreto nº 7.962/2013 — contratação eletrônica e arrependimento
